CARACTERÍSTICAS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

• Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar enellas.
• Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento

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