SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA

Las características pueden ser:            Puedes realizarlo e informarte a cualquier hora (horarios flexibles). Puedes resolver los problemas. Te pueden dar dialogo personalizado. Se explica paso por paso lo que se debe de hacer. Se pueden resolver otras dudas. Se puede adjuntar información como audio, video, conferencias escritas.. El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente g...

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas: Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar enellas. Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la ...

¿ Que es  el  soporte tecnico a distancia? Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo  la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras     Soporte Técnico A Distancia El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. El  técnico de soportes  (a veces denominado  soporte técnico ,  soporte técnico telefónico,  o simplemente  servicio de asistencia ) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes. Usualmente, el técnic...